Retur og refusjon

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å returnere en vare, ber vi deg kontakte oss på support.butikk@gmail.com før du sender den tilbake.

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen begynner å løpe den dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen. Varen skal returneres i samme stand som den ble mottatt. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk, men dersom den er brukt utover dette og har fått redusert verdi, kan refusjonen reduseres tilsvarende.

Returkostnader dekkes av kunden, med mindre annet følger av norsk lov eller er avtalt.

Reklamasjon

Dersom varen er skadet, har en produksjonsfeil eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på support.butikk@gmail.com.

Legg gjerne ved:

  • ordrenummer

  • en beskrivelse av feilen

  • bilder eller video som viser problemet

Ved godkjent reklamasjon dekker vi nødvendige returkostnader og tilbyr reparasjon, nytt produkt eller refusjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, sender vi deg en bekreftelse på e-post.

Hvis returen godkjennes, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden. Refusjonen behandles normalt innen noen virkedager, men hvor raskt pengene er tilbake på konto avhenger av banken eller betalingsleverandøren.

Dersom refusjonen lar vente på seg

Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter at vi har bekreftet den, anbefaler vi at du:

  1. Kontrollerer bankkontoen din.

  2. Kontakter kortutsteder eller betalingsleverandøren, da behandlingstid kan variere.

  3. Kontakter banken din dersom beløpet fortsatt ikke er registrert.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på support.butikk@gmail.com, så hjelper vi deg videre.

Bytte av varer

Vi bytter varer dersom de er levert med feil eller har en dokumentert mangel. Ta kontakt med oss på support.butikk@gmail.com, så hjelper vi deg med prosessen.

Returadresse

Ikke send varer i retur uten å kontakte oss først. Vi sender deg informasjon om returprosessen og korrekt returadresse når returen er registrert.